Las 9 características de una tienda online que todo cliente espera

Satisfacer las exigencias de los consumidores resulta cada vez más difícil, a medida que más y más vendedores implementan estrategias innovadoras para sorprender a sus clientes.

¿Pero qué es lo que resulta atractivo para los consumidores de una tienda de moda online? Se trata de las capacidades de navegación y búsqueda. Veamos algunas de las características y funciones.

1.Imágenes impactantes y de calidad

 

En un comercio online, las imágenes de producto constituyen un escaparate virtual. Tienen el poder de atraer y convencer a los visitantes de que deben adquirir un producto. Por eso, es esencial garantizar que las imágenes de producto tienen alta definición y no poseen defectos.  Algunos de estos defectos indeseables son:

 

  • Borrosidad
  • Pixelación
  • Compresión excesiva
  • Baja resolución

Revisar todas las imágenes de producto conlleva mucho tiempo. Pero la inteligencia artificial ha encontrado una manera de solventar el problema. Mediante el uso de visión por ordenador, algunas soluciones en el mercado son capaces de detectar cualquiera de estos defectos automáticamente.Funcionan mostrando avisos cuando una imagen de producto no tiene el tamaño suficiente o cuando el artículo no dispone de todas las perspectivas (o vistas de producto) necesarias. Es así como ahorra mucho tiempo a los equipos de comercio online, que pueden mejorar su rendimiento.

2.Opiniones de clientes

 

En la era de las redes sociales, las opiniones de clientes son una de las herramientas más útiles. Los vendedores pueden utilizarlas para conocer si sus productos agradan a los clientes o si hay quejas sobre ellos. Pueden sacar provecho a las opiniones positivas, puesto que transmiten confianza hacia los productos ofrecidos y hacia la marca o tienda multimarca en general.

 

En resumen, se trata de una característica importante para cualquier comercio online. ¿Por qué? Porque es un 63% más probable que un consumidor compre en una tienda que muestra valoraciones y opiniones sobre los productos.

 

3. Sugerencias de productos

Cualquiera que tenga o gestione una tienda online quiere aumentar el valor medio de los pedidos de sus clientes. Para conseguirlo, existen muchas estrategias, pero algunas de las más comunes son la venta cruzada o las ofertas adicionales. Sugerir productos relacionados o complementarios puede aumentar los beneficios.

 

De hecho, Amazon afirma que un 35% de sus ingresos provienen de este tipo de estrategias. Las siguientes tácticas son algunas de las más utilizadas en páginas de producto por los principales minoristas:

 

  • Elementos recomendados según el historial de navegación: Las cookies permiten conocer los artículos que un visitante ha visto anteriormente, para mostrarle de nuevo dichos artículos en las páginas de producto.
  • Lista de deseos: Permitir que los visitantes de tu tienda online puedan guardar artículos en una lista de deseos hace posible mandarles sugerencias para recordarles que dichos artículos siguen disponibles.
  • Productos populares o poco populares: Se pueden promocionar productos que venden muy bien, u otros que venden menos para aumentar las ventas de dicho artículo.
  • Otros clientes compraron… Analizando los perfiles de los visitantes, se pueden sugerir artículos adquiridos por usuarios similares para aumentar las posibilidades de conversión.
  • Look completo: Inspira a tus visitantes recomendando looks completos que puedan adquirir.
  • Artículos similares: Algunas soluciones de inteligencia artificial permiten a los minoristas recomendar productos similares que se ajusten mejor al gusto del visitante.

 

Las recomendaciones de producto pueden cambiar el futuro de tu tienda online y mejorar sus resultados. La información de producto de calidad puede ayudar a tu equipo a activar este tipo de recomendaciones.

 

4.Chat en vivo

 

Hay algunas cosas que no convencen a los clientes en lo que refiere a las compras online. La primera es probablemente la incapacidad de tocar los artículos y de probarlos. Pero lo que sin duda valoran de las tiendas físicas es poder pedir ayuda a un dependiente o dependienta.

 

En cambio, cuando un consumidor compra online es más probable que se vaya a otra tienda que no que llame o envíe un correo electrónico. Por ese motivo, disponer de un chat en vivo que emerge de la ventana de la página web puede resultar muy útil. Responder a cualquier pregunta de tus clientes en tiempo real puede reducir el abandono de la página y aumentar tu competitividad. Algunas empresas incluso han empezado a utilizar chatbots (o chats robot inteligentes) que responden a las preguntas de los clientes en cualquier momento del día.

 

5.Búsqueda avanzada

 

Las funcionalidades de búsqueda son esenciales para cualquier tienda online. Principalmente, porque los visitantes de tu sitio web que utilizan la barra de búsqueda tienden a convertir el doble que el resto de visitantes. Eso hace imprescindible que los minoristas deban estar a la altura y proporcionar funcionalidades de búsqueda avanzadas.

 

  • Autocompletar: Facilita la vida a tus clientes y sugiéreles el final de las palabras que han empezado a escribir.
  • Utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP): Las marcas y marketplaces pueden utilizar este subcampo de la IA para comprender lo que los clientes escriben y arrojar resultados relevantes. Permite al buscador arrojar sinónimos, etc. y corrige errores que los visitantes puedan hacer al escribir en la barra de búsqueda. Eso previene experiencias frustrantes o las páginas sin resultados con el objetivo de mejorar la usabilidad.
  • Resultados instantáneos: mostrar resultados en tiempo real a medida que el usuario introduce los términos de búsqueda mejora la eficiencia y experiencia general del usuario.
  • Vista rápida: Permite a los usuarios echar un vistazo rápido al producto pasando el ratón por encima del artículo.
  • Filtros relevantes y detallados: Los filtros pueden ser difíciles de implementar. Dependen en gran medida de los datos disponibles y de su calidad. Por eso, la buena estructuración de los datos y su calidad puede ayudar a los comerciantes a implantar estos filtros. Como consecuencia, los visitantes pueden consultar lo que quieren de manera mucho rápida.

 

6.Composición de la prenda e instrucciones de lavado

 

Otra cosa que desalienta a los consumidores en el proceso de compra online es no poder tocar los materiales o saber si las prendas necesitan un cuidado especial.

 

Hay que tener en cuenta que los clientes no pueden tocar el tejido ni leer la etiqueta. Por eso, los minoristas y los marketplaces deberían facilitar esta información en línea mostrando la composición de las prendas. Los sistemas de gestión de información de producto como el de Catchoom facilitan la gestión de este tipo de información. Además, permiten conseguir una coherencia y homogeneidad de datos en todos los canales de venta al gestionar toda la información desde una sola plataforma.

 

7.Información sobre tallas y tipos de cuerpo

 

Hay otra manera genial de transmitir la confianza suficiente a los visitantes para que realicen su compra. Se trata de proporcionar la talla del artículo que aparece en la imagen de producto y el del modelo que lo lleva. Mostrando su altura, por ejemplo, podemos dar una idea a los compradores de cómo de largo les quedará.

 

Utilizando distintos tipos de cuerpos, como hace Asos, por ejemplo, también puede ayudar a los consumidores y guiarlos al tipo de corte más adecuado para ellos.

 

8.Web y plataforma de pago seguras

 

El comercio online es una de las industrias más amenazadas por los ciberataques, ya que albergan gran cantidad de información confidencial, como detalles de las tarjetas de débito y de crédito. Por ese motivo, los problemas de seguridad son una de las mayores preocupaciones entre los consumidores. El 60% de ellos cree que los comerciantes no dedican esfuerzos suficientes en garantizar la seguridad de su información personal y de sus tarjetas.

 

Ya solo para el 9,9% de la generación Z y los millennials, que son nativos digitales, esta preocupación es esencial. Así pues, y en vistas de la gran cantidad de ataques a tiendas online que tienen lugar cada día a nivel mundial, es importante tener en cuenta distintos aspectos:

 

  • Utiliza un alojamiento https seguro: Utilizar el protocolo de autenticación SSL en tu tienda online te ayudará a proteger tu web y cualquier dato almacenado.
  • Evita guardar información confidencial: Tus servidores no deberían almacenar información altamente confidencial como códigos CVV o números de tarjetas de crédito, puesto que serían fáciles de robar.
  • Conserva una copia de seguridad de los datos necesarios: Asegúrate de conservar una copia de seguridad de la información. Eso evitará pérdidas de datos en caso de brechas.

9.Tiempos y costes de envío

 

Asegúrate de especificar los plazos de entrega previstos, especialmente si tu tienda o marketplace tarda un par de semanas en entregar sus paquetes. No olvides también mostrar los costes de envío, si los hubiera, con antelación. Eso permitirá a los consumidores ser conscientes del coste adicional antes de que lleguen a la página de pago. Como resultado, habrá menos posibilidades de que abandonen la compra debido a gastos adicionales de último minuto.

 

¿Y para tu marca o marketplace? ¿Cuáles son las principales características que hacen que tu tienda online sea un éxito?

Fuentes: iPerceptions, BigCommerce, Amazon