¿Cómo está afectando el comercio online al sector de la moda? Estadísticas y tendencias

2018 fue un buen año para el comercio online. Aunque las tiendas físicas todavía conservan la mayor cuota de mercado, la verdad es que pierden terreno poco a poco frente a las tiendas online.

El sector de la moda es uno de los principales campos de innovación y descubrimientos. Analicemos de cerca el sector, lo que ha sucedido en 2018 y qué nos depara en 2019.

Estadísticas sobre el comercio de moda online de 2018 a tener en cuenta

 

Se dice que el comercio online representó «solo» un 12% de las ventas totales de 2018. Sin embargo, esta cifra no debe desmerecerse. El sector del comercio online ha ido creciendo a pasos de gigante durante los últimos años, y las valoraciones de mercado de los actores digitales son mucho más elevadas que las de las empresas minoristas tradicionales.

En el sector de la moda online, el porcentaje de cuota de mercado ya ha aumentado el 27%, según informes de Forrester. El Reino Unido, uno de los mercados online más maduros de Europa, ha experimentado el mejor crecimiento interanual en cuanto a ventas de textil, moda y zapatos, situado en un 16,5%. De hecho, 266 de los principales 1000 comerciantes online son marcas de moda.

Aún más impactante es el porcentaje de consumidores que realizaron una compra online, que alcanzó el año pasado el 58%. La mitad de ellos realizaron compras de moda.

Pero si hay una tendencia que hay que destacar del año que hemos dejado atrás, es el comercio móvil. El tráfico desde dispositivos móviles representa el 65% del tráfico online a empresas de moda y el 57% de las ventas online totales.

 

Principales retos para los comerciantes de moda online en 2019

Índices de conversión

Uno de los retos más grandes a los que deberán hacer frente las empresas de moda en 2019 es cómo aumentar los índices de conversión de las tiendas online.

Según las investigaciones del índice Fireclick, los índices de conversión para moda y confección se encuentran en el 5,9%. Mejorar este porcentaje implica desarrollar todo tipo de estrategias, desde personalización, a inteligencia artificial, pasando por optimización SEO y mejoras en el diseño. Todo ello ayudará a reducir el abandono de página, que en 2018 alcanzó una media del 69%.

Posicionamiento y descubrimiento de producto

La información de producto será todavía más esencial, a medida que la competencia aumenta. Por este motivo, los sistemas de gestión de información de producto (PIM) ayudará a los comerciantes a reunir toda la información de producto en una única plataforma desde la cual se pueda exportar a los distintos canales.

Además, las soluciones que ofrezcan atributos y categorización detallada de producto serán esenciales para garantizar un buen posicionamiento del producto. No hay que olvidar que la cifra media de resultados orgánicos que Google muestra en la primera página de resultados del motor solo representa el 8,59% de los resultados totales, por lo que sobresalir en temas de SEO es importante.

 

Confianza y fidelidad hacia la marca

Con una gran competencia, nunca puedes estar seguro de que tus clientes volverán a tu tienda.

Aumentar la confianza en la marca y la retención de clientes puede conseguirse a través de programas de fidelidad, coherencia en la imagen de marca, proyección de valores como la transparencia y la sostenibilidad y una gran experiencia de usuario (tanto en móvil como en escritorio).

Altos índices de devoluciones

Los índices de devolución de las compras online se encuentran actualmente en un 50%. Lo que todavía resulta más impactante es que el 80% de los clientes que compran por primera vez en una tienda online y experimentan una devolución de producto no vuelven a comprar en esa tienda de nuevo.

Por ese motivo, los comerciantes deben luchar contra este problema ofreciendo medidas de producto exactas, especificaciones muy detalladas e imágenes de gran calidad que sean fieles al producto real. De este modo, los clientes pueden hacerse una idea real del producto y los comerciantes pueden evitar decepciones.

 

Previsiones de futuro para el comercio de moda online

Los expertos prevén buenos resultados para los comerciantes online. La cuota de mercado del comercio online en del sector de la moda no deja de crecer. Según el último informe de Forrester, en 2022 habrá alcanzado el 36% del total de las ventas minoristas.

Esto se debe al hecho de que cada vez más consumidores recurren a sus smartphones para realizar compras online. De hecho, el 65% de ellos usa este tipo de dispositivos cuando quiere comprar algo.

Otras razones por las que los clientes eligen cada vez más los canales online es una mayor variedad, mejores promociones y más comodidad. De hecho, los millennials ya lo han convertido en su canal de compra predilecto, ya que un 67% prefiere este canal frente a las tiendas físicas.

Las empresas de moda deberán seguir adaptándose y revolucionar sus negocios para tener éxito. Lo más probable es que los negocios digitales prosperen, especialmente aquellos que inviertan en nuevas tecnologías y aboguen por causas sociales. Por eso, las marcas deberán potenciar las interacciones con los clientes mediante voz, contenido visual y mensajería directa. En este contexto, la inteligencia artificial continuará siendo una tecnología esencial.

Principales tecnologías y tendencias en el comercio online

Sin duda, 2018 fue el año del boom de la inteligencia artificial, con la aparición de miles de aplicaciones y casos de uso. Esta tecnología seguirá consolidándose a lo largo de 2019. De hecho, las empresas mejorarán los datos para evitar sesgos e incluirán a la mano de obra de sus empleados en las actividades de IA para obtener mejores resultados. Desde inteligencia de precios hasta asistentes de ventas o chatbots, la IA se hará camino en el mundo del comercio minorista. Empresas como Amazon, Privalia, Alibaba o Myntra ya han implementado esta tecnología en diferentes áreas de la cadena de valor.

Un mayor nivel de automatización

Nos acercamos a una era en la que las máquinas se encargarán de cualquier tarea tediosa y repetitiva. Uno de los sectores más afectados será el comercio minorista de moda, para el que se automatizarán muchas tareas. Por ejemplo, el proceso de agregar manualmente la información del producto a la ropa y las prendas se puede automatizar con soluciones como la de Catchoom.

La personalización es clave

Las recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de los usuarios están transformando la manera en que la que los minoristas muestran sus productos en línea. Existen muchas maneras de personalizar una experiencia. Se puede, por ejemplo, sugerir productos que el usuario ha visitado previamente. De manera similar, es posible guiar al usuario a productos que hayan adquirido otros visitantes con un perfil similar o incluso mostrar productos similares a los que el cliente está viendo.

La sostenibilidad es guay

Los nuevos consumidores son cada vez más conscientes del impacto que tienen sus compras en el medio ambiente. De hecho, uno de cada tres compradores ya ha empezado a incorporar valores medioambientales en sus hábitos de compra. Esto significa que las marcas y los minoristas deberán integrar esta visión a sus procesos de operaciones y gestión.

Reducción de la fricción

Otra clave para impulsar con éxito las ventas en 2019 será optimizar mejor los canales en línea para los dispositivos móviles. Un porcentaje cada vez mayor de compradores recurren a sus teléfonos para comprar productos, por lo que la necesidad de reducir la fricción y facilitar las compras sin problemas desde cualquier dispositivo es esencial.

Precisión de la información

Para tomar una decisión de compra, los consumidores se basan cada vez más en la información disponible online. Por lo tanto, es necesario proporcionar información completa y coherente sobre el producto. Por este motivo, algunas empresas tecnológicas han adoptado un enfoque proactivo y han empezado a ofrecer herramientas que etiquetan automáticamente los productos de moda, allanando el camino para que los minoristas cumplan con las expectativasde los consumidores.

generación info producto

Experiencias de búsqueda

Las nuevas experiencias de búsqueda seguirán transformando la manera en la que los consumidores buscan y encuentran productoso online. Eso pasa por la búsqueda por voz o imagen e incluso por el procesamiento del lenguaje natural en las barras de búsqueda de comercio electrónico. Todas estas experiencias determinarán la experiencia de los visitantes y su conversión.

 

Fuentes: Searchmetrics, Digital Commerce 360, Forrester, Salesforce, Fireclick, McKinsey Fashion Report, Shopify.